后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？凯发携手马竞赛事全球知名运动手表高驰×售

　　IT视角◆☆☆：数据孤岛•☆…•…，系统之间数据联动弱☆●▷▽◇，缺失数据治理能力-◆。内部系统未实现数据交互及数据标准统一▽◁△☆…▽;无法实现统一的数据分析管理平台-…△△☆;无*佳实践及行业经验导入和引领●…。

　　通过产品及客户全生命周期管理•…△▼◆◁，企业可以有效地管好产品☆●◇●•▽、管好客户★△★□…，做到增加利润◇◇☆、降低成本◁■▼、客户满意…○、业务安全◇=●◁，实现四个方面的组合绩效*优■-◇，增强市场竞争力◆•☆◁▽，保障企业的长期可持续发展◆●□○。

　　市场规模扩大的同时☆○▪，高驰所面临的机遇与挑战并存▽▼◁●：分蛋糕的人越来越多□□▽•，竞争在加剧■□▼★。智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能▲■，国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表=◇★□◇。面对竞争态势•▪，只是产品的创新与升级是不够的▷•▪▷，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手□●-。在这种背景下□■-●▷凯发携手马竞赛事全球知名运动手表高驰×售，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作…☆，共同打造售后服务平台•▲，通过服务的升级提升竞争力◆■◇○★○。

　　通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善=◆▽。同时竞争也在加剧○□★●。同时为企业注入源源不断的可持续发展动力▲○-☆。提高客户满意度与服务感知建立多渠道用户服务入口○•，助推产品迭代升级•○。售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度-▽○◇。

　　支持产品及客户全生命周期管理…•★☆=★，助力企业实现组合绩效*优

　　面对高驰在服务业务中存在的痛点◆▪◆=●▲，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程□▽◇，构建打通服务全链的管理能力▪△●○•◆，打造高效☆◆•▪▽▼、透明的服务▼■•，实现服务管理精细化-……=◆，全面提升高驰的服务竞争力◁▪○●●▪，并且提升服务内外部闭环和协同能力▼•▲，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善凯发携手马竞赛事-○-。

　　打通物流与信息流□-☆◁••，实现退货☆▷…■▽、换货凯发携手马竞赛事-◆▪▪▪、借机◆◇▼•=、样机▼★□▪•、支付等全服务流程可视化▷◆■…•，无论是用户主动寄回■■●☆，还是企业完成换机后发货=★◆•◁，客户都可以看到物流跟踪◇•，流程专业透明★☆，服务有迹可循▲◆●•，大幅提升客户体验★■=○■▼。

　　并且提升服务内外部闭环和协同能力☆■○○，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门▼□■▼▼，使得洞察受限△◁●，为体能训练和户外探索提供支持和帮助▪◁▼-•。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商▼•■☆•，高驰的数据分散在不同的系统中…=▽▲=•，纵观全球●▽▲，此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级▲◆◇，为了实现服务升级▽◁•▲▷，

　　售后宝支持与SAP等第三方系统对接▲▷◁△●，实现业务数据统一○■▷■◇，加强全链协同性-▪★，击碎数据孤岛▷☆☆○▲，让数据高效联动■◇，提升整体服务效率凯发携手马竞赛事◇▼。以数据为基础☆★◁▲•□，让管理有依据▷◇-、业务有抓手◆▷，数据为服务分析和改进提供支撑=□△。

　　高驰从2018年开始推出运动手表◇●○▽◇★，其产品线包括入门级的Pace系列●◆■、针对越野跑领域的APEX系列…★□▷、适合极端户外环境的VERTIX系列等-◁▽◇，并使用专利金属环天线◁★△-•、高精度传感器◆▪▷▲▪●、高速数据传输等技术提升性能■□●。得益于人们对健康的关注◆•，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区▷◁，

　　成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌■-◁◁。全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作△□-◆，未来□△，目前▽=●■，产品多采用高强度◇◁◆▼○、轻量化设计▼▽□◆•▽，管理视角□○◁-：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能◇□。为用户提供更优质的体验■•▷--，打造高效▼…★▷□◁、透明的服务◇▪▲▷，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品•=！

　　运动手表近年来的出货量一直在增长★◇★。实现服务管理精细化•=■，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测▲○△…，全面提升高驰的服务竞争力◁-，在市场竞争中占据有利位置◁○◆■…☆，运动手表的市场规模在不断扩大▽…，也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础▷▷◁□。

　　对于服务团队来说•▲☆★…=，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作▷▼…☆，并对服务人员的精细化管理•◆-…-，提升服务质量与效率□■▲，降低服务成本•▪▲，同时也提高服务人员的▷-▲◆-“幸福感◆☆”…□▼•。

　　构建可视化的售后服务平台▼●•▷，支持退换货多场景服务能力

　　全球市场调研机构Canalys的报告显示▼◁▲••，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前◆□••，然而★●•△，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下★…▽▽，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%◇★▷，出货量达284万台△…。Canalys认为▷▲-…■，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力★▪。

　　在合作中●=-▲★，售后宝深入梳理了高驰的服务流程•▲★○…△，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点●-★…：

　　将官网★☆、公众号等服务入口打通•●●◇，*大化方便用户◆•☆○▼▲，让用户随时随地都可以发起服务●▼▷。系统还支持满意度回访◇▼▷，帮助企业收集客户的真实反馈◇◇△▷，评估服务质量■●◁▪▪☆，从而改进产品和服务•▷、提升整体客户体验…☆••后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？。

　　业务视角-▼▷…：业务管理断层○…★▲▼■，流程不够透明▲▲，服务评价体系不完善▲•。高驰的售后服务模式主要是寄修模式○☆▽-☆，由于服务过程不透明■◇=□•，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流=◇•☆▽=、检测=▲★▷-、维修等进度◆•…，这造成了用户体验缺失△■，并且不利于服务过程管理□▷▪☆◆。